點(diǎn)擊數(shù):190發(fā)布時(shí)間:2013-05-28
5月22日下午,聚龍物業(yè)公司舉辦了一場(chǎng)由公司總經(jīng)理胡海斌親自主持的“窗口形象、溝通話術(shù)”專業(yè)培訓(xùn)講座,聚龍物業(yè)物業(yè)客服部全體員工參加了此次培訓(xùn)。胡海斌總經(jīng)理深入淺出、通俗易懂的培訓(xùn)方式受到參訓(xùn)者的一致好評(píng)。
客服部是物業(yè)公司對(duì)外的第一服務(wù)窗口,客服人員每天都要面對(duì)面地與業(yè)主進(jìn)行交流,其一言一行,直接關(guān)乎公司形象。為打造物業(yè)品牌,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),聚龍物業(yè)著力抓好前臺(tái)窗口形象建設(shè)。在培訓(xùn)講座中,胡海斌精選了部分國內(nèi)知名高端品牌物業(yè)成功管理的典型案例,結(jié)合自己十多年從事物業(yè)服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn),深刻闡述了加強(qiáng)窗口形象建設(shè)的重要性和必要性。他強(qiáng)調(diào),用心服務(wù)不是一句廣告,而是我們贏得客戶的關(guān)鍵。培訓(xùn)講座上,胡海斌從物業(yè)服務(wù)的基本知識(shí)開始,包括著裝、發(fā)型、掛牌、語言、言談舉止、待人接物,要求做到站有站姿,坐有坐相,要文明禮貌、語調(diào)親切,禁用不雅之語,特別是要注重細(xì)節(jié),從大處著眼、細(xì)處著手,從簡(jiǎn)單的平凡小事做起,牢記“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”的古訓(xùn),嚴(yán)格要求自己。
短短一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)不知不覺就過去了,臺(tái)上的講得生動(dòng)、形象、精彩,臺(tái)下聽得認(rèn)真、仔細(xì)、專注,培訓(xùn)中還進(jìn)行了積極的互動(dòng),參訓(xùn)人員相互交流、共同提高,大家普遍反映這樣的培訓(xùn)有比較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性,紛紛表示深受啟發(fā),受益匪淺,一定要將這次培訓(xùn)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去,落實(shí)到行動(dòng)上,為全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(聚龍物業(yè) 周圣清)