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　　近日，睿府物業(yè)品質(zhì)部與項(xiàng)目部對(duì)聚仁國(guó)際綜合樓及6號(hào)樓公寓進(jìn)行了一項(xiàng)客戶滿意度調(diào)查工作，客戶平均滿意度高達(dá)89%。

　　經(jīng)過調(diào)查顯示，綜合樓客戶對(duì)環(huán)境清潔的滿意度非常高，對(duì)工程類服務(wù)也比較滿意，對(duì)秩序服務(wù)滿意度為78%。但從調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，在日常工作中還有許多欠缺和需要改進(jìn)的地方，特別是客戶最直觀的禮儀形象及行為規(guī)范。

　　睿府物業(yè)將總結(jié)分析此次調(diào)查結(jié)果，通過大家反饋的意見，今后積極改善客服人員的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)親和力和專業(yè)技能，提升客服人員的服務(wù)意識(shí)與接待及投訴處理技巧;各部門主管、領(lǐng)班每日上崗前對(duì)員工著裝進(jìn)行自查，品質(zhì)部及綜合部對(duì)員工日常行為規(guī)范加強(qiáng)監(jiān)管力度;工程部規(guī)范并加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的日常檢修，確保正常運(yùn)行。制定保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，避免事故發(fā)生。同時(shí)向業(yè)主溫馨提示，家電使用安全，防火防盜;秩序部強(qiáng)化門崗人員的工作主動(dòng)性，加大外來(lái)人員進(jìn)出的監(jiān)控，面生的人員須禮貌詢問、身份核實(shí)登記，防范不良人員偷盜;執(zhí)行秩序交接班班前班后例會(huì)制度，強(qiáng)調(diào)儀容儀表，著裝統(tǒng)一，加強(qiáng)交接班記錄的規(guī)范性和連續(xù)性。保潔領(lǐng)班加強(qiáng)巡查力度，重點(diǎn)區(qū)域增加巡查和清掃頻次。

　　“只有在工作中精誠(chéng)合作，才能更好的維護(hù)廣大業(yè)主的利益。同時(shí)也宣揚(yáng)了我們睿府物業(yè)的‘以顧客為中心，持續(xù)改進(jìn)我們服務(wù)’的企業(yè)文化精神，相信在下一次的滿意度調(diào)查結(jié)果會(huì)更好!”睿府物業(yè)的負(fù)責(zé)人表示。