點擊數(shù):149發(fā)布時間:2023-07-23
在清晨第一縷陽光的陪伴下
睿府物業(yè)客服員到達服務中心
仔細整理儀容儀表
給鏡子里的自己一個燦爛的笑容
開啟元氣滿滿的一天!
一日之計在于晨,每日客服部通過晨會合理安排全天的工作,明確一天的工作目標,讓規(guī)范成為日常工作習慣。晨會結束,回到服務崗位,接聽來電、受理業(yè)主報事報修,接待來訪客戶咨詢與指引、辦理業(yè)主裝修,接待業(yè)戶投訴,更新業(yè)主檔案,滿意度調查,解決突發(fā)事件......開啟了忙碌且充實的日常工作。
一、巡查各區(qū)域
每日全方位巡查園區(qū)、公共走廊,消防通道,地庫、樓棟內等都是她們巡查的區(qū)域。環(huán)境衛(wèi)生,消防安全的正常運行,更是她們巡查時關注的重點,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。這項工作雖然簡單卻需要格外的細心與耐心。
作為業(yè)主來說,裝修是頭等大事,幫助業(yè)主解決裝修中遇到的問題是客服應盡的職責,每日一次裝修巡查,定期空置房巡查必不可少。提醒業(yè)主和裝修工裝修注意事項,做到安全施工,文明施工,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
二、整理更新信息
客服管家會定期更新大堂公告欄,及時對業(yè)主報事保修,裝修手續(xù)資料等進行整理更新。
三、傾聽業(yè)主聲音
業(yè)主真實的聲音是一直我們改進工作的主要方向。拜訪業(yè)主,聽聽業(yè)主對小區(qū)的建議,及時跟進反饋。業(yè)主有困難,第一時間上門解決。品質的提升離不開方方面面的精益求精,做好協(xié)調,定期調查業(yè)主滿意度,業(yè)主的肯定是我們堅持不懈的動力。
忙碌、充實的一天很快過去了??头鞴芙M織夕會總結一天的工作,對于未解決的保修進行記錄、持續(xù)跟進。
睿府物業(yè)客服的每一天
是日復一日的堅守與奉獻
她們并非無所不能
但竭盡所能給業(yè)主一個有溫度的小區(qū)!
投稿人:蔡小燕
投稿單位:南昌高新睿府物業(yè)管理有限公司